Atender a un grupo específico es una excelente manera de entrar en un mercado de transporte saturado. Así es como PinkTaxi se convirtió en un exitoso negocio de transporte en El Cairo, Egipto. Lee cómo crece este servicio de taxi solo para mujeres luchando contra la discriminación en las carreteras.
Los servicios de viajes compartidos exclusivamente para mujeres son populares allí donde las mujeres no se sienten completamente seguras alrededor de taxistas hombres. Desafortunadamente, eso sucede en casi todas partes del mundo. Los empresarios locales lo ven como una brecha en el mercado. El ejemplo de hoy es PinkTaxi, un servicio de taxi solo para mujeres en El Cairo.
Reem Fawzi fundó PinkTaxi en 2015. La idea se le ocurrió porque el problema con los taxis tradicionales era obvio. En primer lugar, no eran lo suficientemente seguros para las mujeres locales, las posibilidades de ser acosadas eran altas. En segundo lugar, hacer un viaje con un taxi tradicional requiere regatear, conocer la ruta y estar constantemente alerta, lo que lo hace inseguro para las turistas femeninas también.
Así que Reem ha lanzado el servicio de taxi solo para mujeres. Se convirtió en uno de los principales proyectos de la sociedad anónima local Remo Tour. La creencia de Reem en cambiar las cosas y hacer que la vida en la ciudad sea más segura para las pasajeras la ha inspirado a crear una aplicación de viaje compartido solo para mujeres para conectar a las mujeres que viajan diariamente, con las conductoras. Un taxi tradicional no habría funcionado en este caso. Se requieren verificaciones exhaustivas de antecedentes para trabajar con PinkTaxi e incluso para hacer un viaje. El software de reserva permite automatizar una gran parte de este proceso.
Debido a que Reem cree en la capacidad de las mujeres para lograr un cambio cuando se les da la oportunidad, ha optado por entrenar a las conductoras para PinkTaxi. En este momento, 79 coches están trabajando exclusivamente para el servicio, y la compañía anticipa un crecimiento futuro.
¿Qué hay en el corazón de un buen servicio de viajes compartidos solo para mujeres?
Reem comparte, sin embargo, que el nombre "taxi" no se ajusta muy bien a su servicio de viajes compartidos exclusivamente femenino. Ella ve a la compañía como un servicio VIP, más como una limusina que un simple taxi. La palabra "taxi" se utilizó inicialmente para aumentar el conocimiento de la marca entre el público en general y hacerlo comprensible para las pasajeras internacionales.
Ser el primero de su tipo de servicio de viajes compartidos solo para mujeres en Egipto también ayuda a PinkTaxi a colocar la marca en el mercado. Cuando se trabaja en un mercado saturado, lanzar servicios que satisfagan la demanda de una categoría particular de usuarios es uno de los movimientos más inteligentes. Si estás pensando en lanzar un servicio de transporte en un mercado que ya tiene fuertes competidores, trabajar con las necesidades de un nicho de mercado es a menudo la solución más rentable.
La empresa trabaja únicamente con pre-órdenes. Las clientas deben enviar un escaneo de su identificación a PinkTaxi para poder garantizar la seguridad de sus conductoras de taxi mujeres. Este énfasis en pre-ordenar hace que PinkTaxi sea especialmente grande en la prestación de servicios de transfers. La empresa matriz de PinkTaxi, Rimo Tours, es conocida por sus sólidas asociaciones comerciales con compañías internacionales como Booking.com, Expedia, Amadeus. PinkTaxi proporciona transporte a las pasajeras que utilizan estos servicios solamente. De esta manera, la compañía ofrece servicios de taxi confiables y seguros a las mujeres que visitan Egipto.
Marketing del servicio de viajes compartidos solo para mujeres
Un enfoque sensato de marketing para atraer a la audiencia en combinación con el establecimiento de asociaciones comerciales sólidas es la clave para el mejor rendimiento de PinkTaxi. Por ejemplo, al ser un servicio perfecto para las turistas, PinkTaxi se aseguró de estar audazmente representado en puntos de venta como TripAdvisor y Lonely Planet. De esta manera, la compañía se asegura de que su servicio de viaje compartido solo para mujeres sea conocido entre las visitantes occidentales de Egipto.
Otro truco que la compañía utiliza para aumentar el reconocimiento de la marca es la marca en los vehículos. Mientras que los taxis tradicionales en El Cairo son solo blancos o negros, PinkTaxi es, bueno, lo puedes adivinar, de color rosa brillante. Las conductoras de taxi de la compañía usan uniformes impecables con los colores de la marca. De esta manera, PinkTaxi se asegura de que realmente se destaquen en el tráfico.
La presencia en las redes sociales también es una parte esencial de la estrategia de marketing de PinkTaxi. Fomentar comunidades activas e involucradas en Facebook e Instagram permite a la compañía llegar a más de 30.000 clientas leales diariamente. Esto hace que la comunidad de usuarios de la aplicación sea vibrante, pero también le da a PinkTaxi la percepción de lo que las clientas necesitan y aman del servicio.
Desafiando a la discriminación
Empleadas dedicadas y profesionales son el núcleo del éxito de PinkTaxi. Para trabajar con éxito, cada nueva conductora de taxi recibe una capacitación inicial antes de comenzar a trabajar. Una parte esencial de esta formación es ganar asertividad. Esto es porque las conductoras de taxi a menudo son acosadas o burladas por los conductores masculinos. La formación inicial en PinkTaxi enseña a las futuras conductoras a hacer frente a estas actitudes y a desafiar la discriminación cotidiana. Según la fundadora de la compañía, esta es la contribución que PinkTaxi hace para crear más oportunidades en el mercado laboral para las mujeres.
Mujeres con diversos antecedentes trabajan en PinkTaxi como taxistas. Una de ellas es incluso una ex azafata. Tal diversidad hace que trabajar en la empresa sea inspirador para las novatas. Las nuevas conductoras de taxi en la compañía pueden contar con obtener todo el apoyo que necesitan para dominar la conducción, las aplicaciones de reserva y obtener asistencia en cualquier situación crítica. Si bien el objetivo a largo plazo de la compañía es eliminar la discriminación de género en las carreteras, las conductoras muestran cómo el transporte local ya puede hacerse más seguro para las pasajeras y las conductoras.
La empresa recibe algunas críticas, ya que los servicios de taxi sólo para mujeres a menudo se consideran que sostienen pasivamente la segregación contra las mujeres. Esto es generalmente apropiado: como sociedad, deberíamos enseñar a los hombres a no acosar a las mujeres en lugar de enseñar a las mujeres a reservar sus propios servicios de viajes compartidos exclusivamente femeninos. Sin embargo, a corto plazo, aprovechar las oportunidades existentes para empoderar las mujeres es por el momento lo más inteligente que se puede hacer. Después de todo, no podemos esperar hasta que todos los desafíos sociales se resuelvan por sí mismos.
Como la fundadora de la compañía, Reem Fawzi, dice repetidamente en sus entrevistas, uno puede esperar interminablemente la oportunidad perfecta para lanzar un negocio o simplemente aprovechar las oportunidades que hay allá afuera. El PinkTaxi podría no ser la solución definitiva a la discriminación, pero contribuye a resolver este problema a nivel local. Todos tenemos que empezar por algún lado, ¿no es así?
