Preguntas frecuentes sobre Onde

Para lanzar tu app de taxi con Onde, sigue la guía.

Onde opera en todo el mundo. En 2024, Onde tenía socios en 73 países.

Onde funciona para una gran variedad de servicios de transporte, no sólo taxis. Consulte la lista completa de servicios compatibles.

Sí, todos los contenidos, comunicaciones, mensajes, archivos, documentos u otros materiales que usted y sus clientes carguen en el Servicio seguirán siendo propiedad del Partner ("Datos del Partner"). Usted nos concede una licencia (en virtud de los T&C) para que podamos procesar estos datos con el fin de prestarle nuestros servicios. La única excepción son los datos personales del cliente utilizados en el sistema Onde ID. Garantizamos la seguridad de todos los datos de usuarios, conductores y pagos cumpliendo la normativa PCI DSS . No almacenamos ningún dato de las tarjetas de pago y utilizamos comprobaciones 3DS para proteger contra el fraude.

Onde cumple con la normativa PCI DSS, lo que garantiza la seguridad de la información de usuarios, conductores y pagos. No almacenamos los datos de las tarjetas de pago y empleamos comprobaciones 3DS para prevenir el fraude. Además, tras introducir los datos de la tarjeta, tanto la aplicación del conductor como la del cliente encriptan la información antes de transmitirla al servidor. Colaboramos con pasarelas de pago reconocidas en todo el mundo, como Bepaid, Checkout.com, Stripe y otras, lo que garantiza los más altos estándares de seguridad para los flujos de transacciones.

Más de 20 pasarelas de pago diferentes están integradas en la plataforma Onde, garantizando flexibilidad y comodidad para su negocio. Añadimos continuamente nuevas opciones para satisfacer sus necesidades.

Nuestras opiniones demuestran que Onde destaca entre sus alternativas por su interfaz fácil de usar, sus completas funciones y su excepcional servicio de atención al cliente. Onde es compatible con varios servicios de transporte y se actualiza continuamente para satisfacer las demandas del mercado. Puede leer todas las comparaciones detalladas de Onde con otras soluciones en nuestra página de comparación: https://onde.app/es/plataformas-de-transporte.

El código fuente de Onde no está disponible para su compra. Onde funciona como una solución de marca blanca, proporcionando una plataforma personalizable para su taxi, ride-hailing, o las necesidades del negocio de entrega .

Sí, puede solicitar funciones específicas. Todas las solicitudes de funciones que recibimos son revisadas y evaluadas por nuestro equipo de producto. Se da prioridad en el desarrollo a las opciones más rentables y a las que se alinean con la estrategia general de desarrollo del producto. También proporcionamos actualizaciones constantes de las funciones incluidas en nuestro paquete sin coste adicional. Estas actualizaciones garantizan que nuestros socios sigan siendo competitivos en el mercado.

Nuestro paquete incluye servicios completos de asistencia y mantenimiento. A todos los socios se les asigna un gestor de cuenta personal dedicado para atender sus necesidades e inquietudes específicas. También tendrá acceso a asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de diversos canales, como nuestro servicio de asistencia (Intercom), vídeos explicativos y foros de la comunidad para atender sus necesidades e inquietudes específicas.

En Onde, nos aseguramos de que nuestra plataforma funcione siempre sin problemas. Gestionamos 2 millones de pedidos al día con un récord de tiempo de actividad del 99,98 %. A diferencia de otros servicios con límites diarios, nosotros no tenemos ninguno. Si se produce un aumento repentino de pedidos, nuestros sistemas inteligentes intervienen para ayudar. Actualizamos nuestro sistema con regularidad para garantizar que nuestra plataforma siga siendo fiable sin interrupciones. También disponemos de un sistema de reacción 24/7 para hacer frente a cualquier posible fallo del sistema.

Para asegurarse de que Onde es adecuado para su empresa, haga un recorrido por las funciones y capacidades de Onde. Puede reservar una llamada con uno de nuestros gestores de desarrollo de negocio, que le guiará a través de las funciones, responderá a sus preguntas y le ayudará a empezar. Siga el enlace para reservar una llamada aquí: https://calendly.com/onde\_business/15min?back=1&month=2024-05

Sí, puede cancelar su suscripción en cualquier momento con un preaviso de 30 días naturales. Sin embargo, existen algunos riesgos. Si cancela su suscripción, cualquier pago o cuota pendiente que deba a Onde será inmediatamente exigible. Además, no tendrá derecho al reembolso de las cuotas o pagos ya efectuados si los servicios ya se han prestado o si simplemente cambia de opinión. Los reembolsos sólo son posibles si Onde tiene la culpa o si lo exige la ley debido a la prestación incorrecta del servicio.

En primer lugar, responda a las siguientes preguntas: 

• ¿Ha alcanzado su potencial de mercado? 
• ¿Tiene planes de crecimiento exponencial? 
• ¿Sufre escasez de pasajeros/conductores? 
• ¿Gasta mucho en marketing para atraer constantemente a nuevos usuarios y, sin embargo, éstos dejan regularmente de utilizar su servicio después de uno o dos pedidos? 

Si ha respondido afirmativamente a una o varias de estas preguntas, entonces ha alcanzado el máximo potencial de su sistema actual, y el cambio a una solución más fácil de usar como Onde puede ayudarle a alcanzar sus objetivos.

El lanzamiento de la plataforma lleva unas 4 semanas .

Sí, ofrecemos un período de prueba de 14 días, y también tenemos un producto gratuito llamado Onde.Light que le permite utilizar la versión simplificada de la plataforma sin realizar ninguna inversión financiera. Puede obtener más información aquí: https://onde.app/ondelight.

Esto es lo que hacemos en Onde para que el proceso de migración sea rápido y sencillo: 

Paso 1: Organizamos una demostración personalizada para usted, en la que puede compartir las necesidades de su empresa y los requisitos del software, y ver la demostración de Onde para comprobar si encaja. 

Paso 2: Ambas partes firman el contrato. Comenzamos el desarrollo de sus aplicaciones, mientras usted prepara una tabla con los datos de sus clientes y conductores para facilitar la importación. 

Paso 3: Importar todos los conductores con sus ingresos actuales y enviarles invitaciones automáticas a la nueva app. 

Paso 4: Publique las aplicaciones móviles Cliente y Conductor en App Store y Google Play. 

Paso 5: Sustituya la aplicación de cliente o proporcione una redirección a la nueva aplicación de cliente. 

Paso 6: Ya está, ¡puede empezar a trabajar con las nuevas aplicaciones! Para obtener más información sobre el proceso de cambio de WhatsApp a Taxi App echa un vistazo a nuestro artículo del blog: https://onde.app/blog/switching-from-whatsapp-to-taxi-app

Ofrecemos un recorrido detallado para presentar el sistema y también organizamos una llamada de incorporación con nuestro equipo de soporte para preparar el panel para el lanzamiento y asegurarnos de que todos los ajustes son correctos y están listos para funcionar. Onde también tiene un Blog con artículos regulares, un Learn con guías paso a paso, casos de estudio con historias de nuestros socios, documentación de Soporte, y webinars mensuales sobre temas relacionados con ride-hailing y negocios. Anunciamos los seminarios web en nuestras redes sociales, ¡síguenos para no perderte ninguno! 

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ondeapp/ 
Facebook: https://www.facebook.com/Ondeapps/ 
Instagram: https://www.instagram.com/ondeapps/ 
Twitter: https://x.com/Onde_Apps 
YouTube: https://www.youtube.com/c/Ondeapp

Sí, puede trabajar en varias ubicaciones configurando un nuevo panel para cada una de ellas. Esto permite a su empresa gestionar y operar en varias zonas de forma eficaz.

Sí, puede operar bajo una misma marca en distintos países. Puede hacerlo configurando un nuevo panel para cada nueva ubicación, lo que le permitirá gestionar varias ubicaciones bajo una misma marca.

Una app para clientes atrae a más usuarios que priorizan la comodidad del proceso de reserva. También permite hacer un seguimiento de los viajes en tiempo real y permite a los usuarios realizar pagos sin efectivo. Para más información sobre la aplicación Onde's Customer, visite esta página: https://onde.app/es/app-de-cliente.

La aplicación para clientes puede personalizarse con su logotipo y sus colores. Pruébela y vea cómo queda.

La aplicación Cliente está repleta de funciones cruciales para cualquier servicio de transporte. Éstas son sólo algunas de ellas: 

• Pagos con tarjeta, terminal y efectivo 
• Notificaciones del estado del pedido y seguimiento en tiempo real 
• Chat en la aplicación 
• Cupones de descuento y programas de recomendación 
• Botón SOS 
• Múltiples puntos de entrega 
• Direcciones favoritas 
• y mucho más

Sí, la aplicación para clientes dispone de seguimiento en tiempo real. Los clientes también obtienen un enlace con su ubicación en directo que pueden compartir con sus amigos. Puedes obtener más información sobre esta y otras muchas funciones solicitando una demostración. Siga el enlace: https://onde.app/es/registrate.

Sí, la aplicación de cliente tiene un chat en la aplicación donde los conductores y los clientes pueden mantener una conversación sin compartir información personal. Puedes obtener más información sobre esta y otras muchas funciones solicitando una demostración. Siga el enlace: https://onde.app/es/registrate

Sí. Utiliza códigos de descuento y enlaces de recomendación para atraer nuevos usuarios a tus aplicaciones.

Para promocionar tu aplicación de cliente y conseguir más usuarios desde el principio, puedes utilizar una combinación de App Store Optimization (ASO) y anuncios de pago. 

• ASO: Configuramos y ajustamos las palabras clave para que ocupen un lugar más destacado en los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones, aumentando la visibilidad y las instalaciones gratuitas. 
• Anuncios de búsqueda de Apple: Su anuncio aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda de la App Store, atrayendo a los usuarios que buscan servicios de taxi. 
• Campañas de aplicaciones de Google: Llegue a miles de millones de usuarios en las plataformas de Google, como Búsqueda, YouTube, Gmail, etc. 
• Anuncios en Facebook: Dirija los anuncios a la amplia base de usuarios de Facebook, centrándose en usuarios similares a sus usuarios actuales. 

Combinando ASO y anuncios de pago, maximizamos tanto las instalaciones de pago como las orgánicas. Siga el enlace para obtener más información sobre nuestro soporte de marketing: https://onde.app/es/agencia-marketing-aplicaciones-moviles.

En la aplicación Cliente, sus clientes pueden pagar con tarjeta, terminal, efectivo o utilizando la función Monedero. Todos los pagos son seguros, lo que protege la privacidad de los clientes y les permite guardar los datos de su tarjeta para futuros viajes.

Sí, la aplicación Cliente está disponible para los sistemas operativos iOS y Android.

Sí, hay actualizaciones periódicas disponibles para ambos sistemas operativos sin coste adicional. Estas actualizaciones están incluidas en el paquete, lo que garantiza que su servicio siga siendo competitivo en el mercado.

El acceso a los datos del perfil del conductor está restringido a la persona que gestiona el panel de administración de My hub, que almacena de forma segura la información de todos los conductores registrados. My hub ofrece diferentes roles con diferentes niveles de acceso, por lo que puede haber varias personas que puedan acceder a su perfil de conductor.

La aplicación Onde's Driver incluye todas las funciones imprescindibles. Estas son algunas de ellas: 

• Fácil registro 
• Múltiples métodos de pago 
• Mapas integrados 
• Back-to-back rides (asegura que los conductores puedan aceptar un nuevo pedido mientras hacen uno anterior) 
• Solicitudes de feedback dentro de la aplicación 
• Informes detallados de transacciones 
• Notificaciones de registro 

Para obtener una visión general de todas las funciones, visite nuestra página de producto de la aplicación Conductor.

La aplicación para conductores realiza un seguimiento continuo del estado de los conductores y utiliza un algoritmo inteligente de colas para encontrar al conductor más cercano y disponible. Si la aplicación para conductores está en "modo de espera", el sistema envía notificaciones push para avisar al conductor de nuevos trabajos, lo que garantiza un alto índice de procesamiento de pedidos y el menor tiempo de espera posible para los clientes.

El sistema Onde cuenta con una función automatizada de pagos a conductores que ayuda a calcular y preparar los pagos a las cuentas bancarias de los conductores. Los gestores de la empresa generan informes de pago y pueden enviarlos al banco para que se realicen los pagos, garantizando así que los conductores reciban sus ingresos rápidamente. Más información en: https://support.onde.app/en/articles/8413875-automated-driver-payouts. Tenga en cuenta que esta función es de pago.

El mapa de calor permite a los conductores seguir las "zonas de pedidos calientes" dentro de su área de trabajo y reubicarse en consecuencia para cubrir más pedidos.

Sí, puede activar la tarificación dinámica, que permite ajustar los costes en función de factores como el aumento de la demanda, la congestión o horas concretas.

Onde ofrece servicios de marketing adicionales y ayuda a captar conductores a través de diversos canales de marketing como Facebook, Instagram y Google Ads. Adaptamos nuestro enfoque de marketing en función de las preferencias de los socios. Obtenga más información sobre Onde Agency y los servicios de marketing de aplicaciones móviles que ofrecemos.

Sí, hay siete tipos de informes disponibles: Informe de pedidos, Informe de conductores, Informe de clientes, Informe de operadores, Informe de pagos, Informes de transacciones de conductores e Informe de historial de facturación. También puede buscar, ordenar y eliminar informes según sea necesario dentro del sistema. También puede exportar datos sin procesar y crear informes personalizados para cualquier necesidad específica que pueda tener.

La sección Analytics de My Hub ofrece información exhaustiva sobre el rendimiento de su empresa. Puede realizar un seguimiento de varios parámetros, como los pedidos asignados frente a los no asignados, las fuentes de reserva, el tiempo de respuesta de los conductores, el tiempo de espera de los clientes, los estados de los pedidos, los métodos de pago, los cupones de referencia y los ingresos totales. Esta información le ayudará a tomar decisiones informadas sobre el desarrollo del negocio, las estrategias de marketing, el compromiso de los conductores y la satisfacción del cliente.

El área operativa, o el radio máximo cubierto por un panel, es de 100 km. No se recomienda ampliar el área más allá de este límite debido a posibles problemas como tiempos de llegada de los conductores más largos, mayor riesgo de cancelaciones de pedidos, comentarios negativos de los clientes y dificultad para gestionar las operaciones de forma eficiente. Si se necesita un área de cobertura mayor, se aconseja crear paneles separados para distintas ciudades y unificarlos bajo una misma marca.

Sí, puedes dar a tus empleados diferentes permisos en My hub asignando roles de usuario específicos con diferentes niveles de acceso.

Sí, puede añadir, eliminar y editar clientes, conductores y operadores.

La aplicación para operadores está pensada para los clientes que siguen utilizando el teléfono para hacer pedidos. La aplicación para operadores garantiza que todos los pedidos se gestionen fácilmente desde un único lugar, independientemente de su procedencia. Para obtener más información sobre la aplicación para operadores de Onde, visite esta página: https://onde.app/operator-app.

Para eso está la aplicación para operadores. Los pedidos pueden asignarse automática y manualmente. Los operadores pueden encontrar pedidos específicos, editar los detalles de los pedidos y duplicar pedidos, entre otras cosas.

El área operativa, o el radio máximo cubierto por un panel, es de 100 km. No se recomienda ampliar el área más allá de este límite debido a posibles problemas como tiempos de llegada de los conductores más largos, mayor riesgo de cancelaciones de pedidos, comentarios negativos de los clientes y dificultad para gestionar las operaciones de forma eficiente. Si se necesita un área de cobertura mayor, se aconseja crear paneles separados para distintas ciudades y unificarlos bajo una misma marca.

Sí, puede ejecutar la aplicación para operadores desde diferentes dispositivos. Puede acceder a ella desde su teléfono, tableta, ordenador portátil o de sobremesa, lo que le permite gestionar su negocio desde cualquier dispositivo.

Sí, puede conectar su aplicación o sitio web de terceros a la plataforma de Onde a través de la API de operador, que le permite crear y recibir pedidos de un tercer sistema, recopilar resúmenes de pedidos, realizar un seguimiento de las actualizaciones de los pedidos y buscar servicios y vehículos. Si está interesado en explorar estas opciones de API, puede solicitar la documentación de la API y registrarse en una cuenta sandbox para probar las API antes de integrarlas en su cuenta de producción con Onde.

Para colocar una aplicación web en su sitio, puede copiar la solución del enlace proporcionado e insertar la URL de la aplicación web de su marca en el enlace iframe. Asegúrese de activar la ubicación actual del usuario para una mejor experiencia de usuario. La aplicación web se mostrará en el idioma del navegador del usuario, pero se pueden solicitar traducciones adicionales. Para idiomas específicos, añada ?lang=(código de idioma) a la URL. Para servicios a la carta, añada /service/ al final de la URL. Consulte el artículo completo aquí: https://support.onde.app/en/articles/6169311-how-to-place-web-app-on-your-site

La aplicación para operadores sirve para gestionar pedidos y hacer un seguimiento de los conductores en tiempo real, mientras que la aplicación web permite a los usuarios hacer pedidos a través de un navegador.

Para realizar pedidos con la aplicación web: 

1. Accede a la aplicación web desde My hub o desde la configuración del panel de tu marca.
2. Autentícate utilizando tu número de teléfono móvil.
3. Introduce el código de verificación enviado por SMS.
4. Especifique los lugares de recogida y entrega, añada las notas necesarias y seleccione el servicio.
5. Revise los detalles del pedido y pulse "RESERVAR" para enviarlo.
6. Realice un seguimiento de la asignación del pedido y de los detalles del conductor.
7. Cancelar pedidos si es necesario o crear otro pedido siguiendo los mismos pasos.
8. Para pedidos anticipados, especifique los detalles de recogida, elija una fecha y hora futuras y, a continuación, pulse "RESERVAR".
9. Los pedidos anticipados pueden realizarse con hasta 7 meses de antelación.

Las limitaciones de la aplicación web incluyen: 

• Dependencia del lenguaje del navegador para la visualización de la interfaz. 
• Acceso limitado a las funciones del dispositivo en comparación con las aplicaciones nativas. 
• Posibles problemas de traducción si no está disponible en el idioma del navegador. 
• Las posibles diferencias en la interfaz dependen de la compatibilidad del navegador.

El modelo de precios de Onde consiste en una cuota única, seguida de un porcentaje mensual de ingresos. No hay límites de tamaño de flota y las actualizaciones de funciones están incluidas en el paquete. No hay cargos ocultos , pero puede elegir servicios adicionales por un coste adicional. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de desarrollo empresarial.

La compra proporciona a Onde una licencia revocable, no exclusiva, cedible, mundial, sublicenciable y no compensable sobre los Datos del Partner para el funcionamiento del Servicio. Puede encontrar más información aquí: https://onde.app/es/onde-terms-and-conditions.

No, no tenemos ninguna limitación. Nuestro modelo de precios incluye una cuota única seguida de un porcentaje mensual de participación en los ingresos, sin límites de tamaño de flota ni restricciones en el número de pedidos.

Sí, el modelo de precios de Onde es flexible. Consúltenos.

El marketing digital se refiere a la promoción de productos, servicios o marcas utilizando dispositivos electrónicos e Internet. Incluye diversas plataformas y técnicas en línea, como las redes sociales, el correo electrónico, los motores de búsqueda, los sitios web y las aplicaciones móviles. El objetivo es llegar a un público amplio, interactuar con los clientes e impulsar las ventas o el conocimiento de la marca a través de canales digitales.

Para conseguir más usuarios para tu aplicación desde el principio, puedes utilizar nuestros servicios de App Store Optimization (ASO) y anuncios de pago. 

ASO: Elegimos y ajustamos las palabras clave para que tu aplicación aparezca más arriba en los resultados de búsqueda de la App Store, lo que ayuda a que más gente la encuentre e instale de forma gratuita. 

Anuncios de búsqueda de Apple: Su anuncio aparecerá en la parte superior de los resultados de búsqueda de la App Store, facilitando que los usuarios que busquen servicios de taxi encuentren su aplicación. 

Campañas de aplicaciones de Google: Llegue a miles de millones de usuarios en plataformas de Google como Búsqueda, YouTube y Gmail. 

Anuncios en Facebook: Muestre anuncios a usuarios de Facebook similares a sus usuarios actuales. El uso conjunto de ASO y anuncios de pago te ayuda a conseguir más instalaciones, tanto de pago como gratuitas. 

Siga el enlace para obtener más información sobre nuestro soporte de marketing: https://onde.app/es/agencia-marketing-aplicaciones-moviles.

Sí, de hecho, ¡lo recomendamos! También recomendamos combinar sus propias estrategias publicitarias con los servicios de pago de Onde. Nuestro modelo de participación en los ingresos significa que invertimos directamente en su crecimiento y beneficios, y tenemos un profundo conocimiento del producto y del sector.

La Agencia Onde le proporcionará los siguientes informes:

1) Informes mensuales de anuncios: Datos detallados sobre impresiones, clics, instalaciones, eventos in-app, coste por instalación y presupuesto gastado. 

2) Google Analytics: Información sobre instalaciones de aplicaciones, eventos dentro de la aplicación y fuentes de instalación. 

3) Informes de My Hub: Métricas sobre crecimiento de pedidos, finalizaciones, cancelaciones y tiempos de respuesta. 

4) App Store Analytics: Adquisición de usuarios, fuentes de tráfico y datos de desinstalación. 

5) AppsFlyer: Rendimiento de los anuncios, segmentos de usuarios y seguimiento de los ingresos.

Nuestro equipo de marketing utiliza Google Analytics, informes de My hub, App Store Analytics y AppsFlyer. Sí, tendrás acceso a supervisar la ejecución de las campañas.

App Store Optimization (ASO) es el proceso de mejorar la visibilidad de una aplicación en las tiendas de aplicaciones y aumentar sus tasas de conversión. Ayuda a su aplicación a alcanzar una posición más alta en los resultados de búsqueda, lo que conduce más tráfico a la página de su aplicación y da lugar a más descargas. En resumen, la ASO conduce a instalaciones orgánicas (gratuitas).

Las campañas publicitarias digitales funcionan lanzando anuncios llamativos en las redes sociales y las plataformas de Google. Estos anuncios explican el servicio y dirigen a los usuarios a descargar la aplicación de las tiendas de aplicaciones. El propietario de la marca sólo cobra cuando se instala la aplicación. Nos encargamos de todo internamente, incluido el diseño, la configuración de los anuncios, el análisis y las recomendaciones continuas.

• Banners y vídeos publicitarios creativos adaptados a diferentes plataformas.
• Redacción creativa de mensajes publicitarios. 
• Configuración de campañas publicitarias en las plataformas seleccionadas con objetivos y segmentación. 
• Gestión y optimización continuas de la campaña. 
• Informes mensuales completos desglosados por canales publicitarios, días, zona geográfica y sistema operativo del dispositivo. 
• Estadísticas y recomendaciones intermedias continuas, con seguimiento y comentarios diarios durante toda la campaña.