Acerca de la empresa
El dueño de la compañía Kaiian, Bader, ha sido chófer de taxi durante mucho tiempo. Así es como le llegó la idea de una plataforma moderna para pedir taxis.
El desafío
El plan inicial era contratar a una empresa de outsourcing para desarrollar una aplicación inspirada en Uber. Pasaron varios meses, pero los subcontratados todavía no podían satisfacer las expectativas de Kaiian.
En Arabia Saudita, Uber ya estaba en el mercado, así como la compañía local de taxis, Careem. Kaiian necesitaba ser aún más asequible, más confiable y tener más características técnicas que sus competidores. Decidirse por una aplicación de marca blanca resultó ser la cura.
Las aplicaciones necesitaban ser completamente personalizadas: con el logotipo, los colores, la marca de Kaiian.
Solución Onde
Bader, el fundador de Kaiian, dice:
"¡La marca blanca nos ahorró tanto tiempo y energía! Pudimos agilizar el lanzamiento y centrarnos en cómo comercializamos nuestra compañía de taxis".
Kaiian comenzó su negocio de taxis desde las pequeñas ciudades de Arabia Saudita. El país es bastante conservador, y el boca a boca funciona perfectamente allí, por lo que cada negocio es muy social por definición.
Comenzando en una pequeña ciudad
Kaiian se lanzó en la ciudad de Al-Kharj (todavía genera la mayor cantidad de viajes por día) con 18 coches. Esto ayudó a obtener suficiente volumen de negocios para invertir en más promoción. Más tarde, Hail y Yanbu fueron "tomadas". Al principio, Kaiian tuvo que bajar los precios para atraer nuevos clientes. Pero muy pronto la calidad del servicio se convirtió en el principal factor atractivo.
Desarrollo de clientes y marketing en redes sociales
Kaiian no quería confiar en creadores de opinión que tuvieran seguidores simplemente porque la gente siente envidia por sus vidas. Después de hacer la investigación, los fundadores de la compañía descubrieron en quién era realmente de confianza en las redes sociales, por qué y por quién.
Snapchat e Instagram se convirtieron en los canales más grandes para atraer nuevos pasajeros. Snapchat estaba dirigido a los jóvenes, mientras que Instagram, a la gente de clase media de entre 30 y 50 años.
Twitter (que sigue funcionando como una red social sensata) ayudó a involucrar a posibles inversores.
Atraer a nuevos conductores
En primer lugar, querían proporcionar mejores aranceles que sus competidores. Si Careem pide a los conductores que paguen el 50% de lo que ganan, Kaiian les pide significativamente menos, y el boca a boca asegura que todo el mundo lo sepa.
Otro movimiento inteligente fue dar a los nuevos conductores una prueba gratuita. No aporta ingresos a la empresa, pero atrae clientes, y la posibilidad de analizar qué plan de conductor se adapta mejor a un conductor.
La plataforma Onde permite jugar con las tarifas para adaptarlas a las necesidades del mercado. Uno puede crear, probar y ajustar los planes de conductor, y elegir el más adecuado para un público determinado. Kaiian analizó la situación actual en el mercado del taxi de Arabia Saudita y se le ocurrió su propio modelo único de planes de conductores.
Otra cosa importante es mantener un alto nivel de rendimiento de los conductores: su actitud, vestimenta, modales. Educar a los conductores retorna enormemente en lealtad: si aman a su empresa, no dudarán en recomendarla. Proporcionar uniformes a los conductores, motivar la actitud correcta también hace que una compañía de taxis sea atractiva para los clientes.
Los resultados
¿Qué planea Kaiian ahora? Se sienten listos para entrar en La Meca y Riad, grandes ciudades.
Bader dice: "Apoderarse de una gran ciudad con un negocio de taxis no se trata de dinero. Creo que se trata de hacer los movimientos sociales correctos. Mira Dubái. La ciudad es multicultural y creativa. Un movimiento social por mes funcionaría allí: 1 cosa loca para anunciar mensualmente. Algo lo suficientemente creativo como para hacer que la empresa se vea diferente de sus competidores. Con un movimiento social correcto todo funcionará. Como la plataforma es buena, y nosotros somos especiales, ¡no se necesitan inversiones súper grandes aquí!"
Aquí está la lista de las buenas técnicas que Kaiian utilizó:
- Trabajar con una solución de software de marca blanca;
- Partir desde las pequeñas ciudades;
- Usar el boca a boca para la promoción inicial;
- Hacer una investigación seria del cliente;
- Motivar a los conductores;
- Trabajar junto con una agencia de marketing.
¡Algunas de estas definitivamente ayudarán a hacer crecer tu negocio de taxis también!
